Nasz adres

Urząd Skarbowy
w Środzie Śląskiej

55-300 Środa Śląska
ul. Oławska 5a

tel. (071) 31-72-545
(071) 31-72-216
fax. (071) 31-72-660
(071) 31-73-980

Godziny otwarcia:

pon. wt. czw. pt. - 7:30 do 15:30
środa - 8:00 do 18:00

Niniejsza strona internetowa ma charakter informacyjny.

Znajdujące się na niej treści nie stanowią wykładni prawa.

Cele jakości


 
CELE JAKOŚCI URZĘDU SKARBOWEGO W ŚRODZIE ŚLĄSKIEJ
 
PERSPEKTYWA FINANSOWA

KIERUNKI STRATEGICZNE

Wykonywanie założonych dochodów budżetowych, umożliwiające realizowanie celów ekonomicznych, społecznych i administracyjnych Państwa. Efektywny pobór podatków.

CEL STRATEGICZNY

Osiąganie założonych dochodów w budżecie państwa i budżetach samorządów terytorialnych mierzone realizacją dochodów podatkowych, efektywnością kontroli podatkowych, efektywnością egzekucji administracyjnej. Optymalizacja kosztów funkcjonowania jednostek administracji podatkowej, których miarą jest kwota dochodów budżetowych przypadająca na jednostkę kosztów ponoszonych na administrację podatkową.

PERSPEKTYWA KLIENTA


KIERUNKI STRATEGICZNE


Stałe zapewnianie rzetelnej, sprawnej i przyjaznej obsługi podatników, prowadzącej do kształtowania pozytywnego wizerunku administracji podatkowej oraz pogłębiania zaufania obywateli do organów podatkowych. Rozwijanie świadomości prawnopodatkowej podatników, zapewniające tym samym zwiększenie dobrowolności wypełniania przez nich obowiązków podatkowych poprzez sprawność działania i jakość obsługi klienta.

CELE STRATEGICZNE

1. Optymalizacja prowadzenia postępowań podatkowych i kontrolnych mierzona efektywnością kontroli podatkowych oraz liczbą naruszeń procedury postępowań podatkowych.
2. Podniesienie jakości orzecznictwa podatkowego mierzone ilością wadliwych decyzji podatkowych w liczbie decyzji wydanych ogółem.
3. Zwiększenie zadowolenia podatników z obsługi i dostępu do informacji mierzone wynikami badań ankietowych i liczbą zasadnych skarg na funkcjonowanie urzędu.

PERSPEKTYWA PROCESÓW WEWNĘTRZNYCH


KIERUNKI STRATEGICZNE


Doskonalenie przyjętego systemu organizacyjnego w oparciu o uznane międzynarodowe standardy zarządzania takie jak rodzina norm ISO 9000, Wspólna Metoda Oceny CAF i Model Doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością EFQM.
Systematyczne rozwijanie relacji partnerskich ze stronami zainteresowanymi, prowadzące do zwiększania efektywności i skuteczności realizacji zadań statutowych.

CELE STRATEGICZNE


1. Doskonalenie procesu komunikacji zewnętrznej mierzone liczbą pozytywnych komunikatów medialnych w ich ogólnej liczbie oraz ilością informacji opublikowanych na własnej stronie internetowej.
2. Budowanie partnerstwa w obrębie administracji podatkowej mierzone liczbą zgłoszonych i zatwierdzonych rozwiązań do bazy dobrych praktyk.

PERSPEKTYWA ROZWOJU ZASOBÓW

KIERUNKI STRATEGICZNE


Ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników administracji podatkowej, pozwalające na realizację wymagań określonych przepisami prawa oraz spełnienie oczekiwań zainteresowanych stron.
Nieustanne modernizowanie stanowisk pracy poprzez wdrażanie nowoczesnych rozwiązań technicznych, adekwatnych do potrzeb oraz możliwości finansowych.

CELE STRATEGICZNE


1. Doskonalenie procesu zarządzania zasobami ludzkimi mierzone podnoszeniem kwalifikacji pracowników poprzez uzyskiwanie dodatkowej wiedzy, umiejętności i uprawnień.
2. Ulepszanie stanowisk pracy mierzone poziomem nowoczesności sprzętu komputerowego oraz funkcjonalnością programów komputerowych.


Naczelnik Urzędu Skarbowego
Małgorzata Łabuda

drukuj