Sala Obsługi Klienta jest miejscem, w którym Klient ma możliwość uzyskać informację oraz załatwić szereg spraw o podstawowym charakterze.
Na Sali Obsługi Klienta w celu usprawnienia pracy Urzędu i kompleksowego załatwienia spraw Klientów zorganizowano specjalistyczne stanowiska, do których przypisany jest określony katalog spraw do załatwienia.
Do części składowych znajdującej się na parterze Sali Obsługi Klienta należą również:
„Pokój przyjęć Klienta” mieszczący się w pokoju nr 18, w którym obsługiwane są osoby niepełnosprawne a także Klienci, którzy wymagają rozstrzygnięcia bardziej skomplikowanych spraw, bądź chcą omówić swoje sprawy w sposób poufny
pokój nr 15, przylegający do Sali Obsługi Klienta, w którym załatwiane są sprawy dotyczące podatków majątkowych i opłat.
Na Sali Obsługi Klienta świadczone są następujące usługi o charakterze informacyjno – operacyjnym:
-
udzielanie informacji ustnej, telefonicznej,
-
dystrybucja druków - druki formularzy deklaracji oraz objaśnienia do nich znajdują się w ogólnodostępnych podajnikach. Druki można pobierać również na poszczególnych stanowiskach operacyjnych,
-
przyjmowanie oraz wprowadzanie do systemu POLTAX składanych przez podatników deklaracji podatkowych (w tym zeznań rocznych i informacji podatkowych). Na prośbę Klienta deklaracje podatkowe wprowadzane są przez pracowników poszczególnych komórek organizacyjnych do systemu komputerowego POLTAX bezpośrednio w jego obecności, a następnie wyznaczeni pracownicy tworzą z nich paczki oraz rejestry paczek, w których odnotowywany jest obieg każdej paczki kolejno w komórkach organizacyjnych,
-
przyjmowanie i sprawdzanie pod względem czytelności i kompletności składanych przez Klientów podań i wniosków. Pracownicy obsługujący poszczególne stanowiska przyjmują od Klientów oprócz deklaracji podatkowych również wszelkiego rodzaju podania i wnioski, np. wnioski o udzielenie pisemnej informacji na temat stosowania prawa podatkowego, odwołania, zażalenia, wnioski o przyznanie ulg podatkowych, itp. W ramach realizacji tej usługi pracownicy sprawdzają właściwość Urzędu Skarbowego, czytelność zapisu i kompletność wniosku,
-
wydawanie zaświadczeń o dochodach, obrotach, przychodach, formie oraz okresie prowadzenia działalności gospodarczej a także zaświadczeń o opłacaniu bądź braku obowiązku opłacania podatku od towarów i usług dla Klientów nabywających środki transportu w innych niż Polska krajach Unii Europejskiej,
-
przyjmowanie wniosków o nadanie numerów NIP, aktualizacji danych identyfikacyjnych Klientów,
-
rejestracja Klientów w zakresie podatku od towarów i usług.
Czynności obsługi wykonują wyznaczeni pracownicy poszczególnych komórek organizacyjnych Urzędu, bezpośrednio podlegli kierownikom tych komórek, natomiast Koordynator Sali Obsługi Klienta sprawuje ogólny nadzór nad prawidłowym funkcjonowaniem Sali.
drukuj